Internet und Fernsehen einrichten

Die Einrichtung von Internet und Fernsehen in Deutschland birgt zwei gegensätzliche Probleme. Zum einen ist der Markt für Neukunden ungewöhnlich ungünstig: Es kann sein, dass die Leitung gar nicht existiert, die Wartezeit beträgt Wochen, die Bonitätsprüfung setzt eine nicht vorhandene Historie voraus, und der Vertrag ist darauf ausgelegt, Sie als Kunden zu binden. Zum anderen ist das deutsche Telekommunikationsrecht ungewöhnlich kundenfreundlich, was selbst viele Deutsche überrascht. Sie können Ihre Rechnung reduzieren, wenn die Geschwindigkeit nicht stimmt. Sie können Schadensersatz für einen Techniker erhalten, der nicht erscheint. Sie können den Vertrag kündigen, wenn der Preis steigt. Genau diese Diskrepanz ist Gegenstand dieses Kapitels.

In diesem Kapitel geht es darum, sich zu vernetzen und nicht in einer Falle zu landen. Es erklärt, was sich physisch in Ihrer Wand befindet und warum das alles entscheidet, wie Sie einen Vertrag ohne deutsche Bonitätsprüfung abschließen können, was Ihnen das Telekommunikationsgesetz (TKG) konkret regelt und was die Gesetzesänderung von 2024 für das Fernsehen bedeutet hat. Es wird Ihnen nicht sagen, welcher Anbieter der beste ist, denn das hängt ganz von Ihrer Adresse ab, und jede Liste der besten Angebote wäre innerhalb eines Jahres veraltet.

Die Veränderungen im Internet und Fernsehen, von denen Ihnen niemand erzählt hat

Wenn Sie nach Mitte 2024 zugezogen sind, leben Sie in einer anderen Welt als der, die Ihre Kollegen beschreiben, und deren Ratschläge sind überholt. Bis zum 30. Juni 2024 war Kabelfernsehen bei den meisten deutschen Mietern in der Miete enthalten. Der Vermieter schloss einen Vertrag für das gesamte Gebäude ab, und die monatliche Gebühr war in den Nebenkosten enthalten, die zusammen mit der Miete abgerechnet wurden. Fernsehen war einfach inklusive, und Sie zahlten dafür, unabhängig davon, ob Sie ein eigenes Fernsehgerät besaßen oder nicht. Diese Regelung war als Nebenkostenprivileg bekannt.

Sie endete am 1. Juli 2024. Gemäß der Betriebskostenverordnung (BetrKV) sind die monatlichen Grundgebühren für Fernseh- oder Internetanschlüsse nicht mehr über die Nebenkosten absetzbar. Vermieter in ganz Deutschland mussten diese Gebäudeverträge in individuelle Verträge umwandeln oder ganz aufgeben. Unser Kapitel dazu Verständnis von Versorgungsleistungen behandelt die Nebenkostenabrechnung selbst und wo diese in der Verordnung verankert ist. Schauen Sie dort nach, wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Abrechnung etwas in Rechnung stellt, was sie nicht sollte.

Entscheidend ist hier die praktische Konsequenz, und das bedeutet eine echte Veränderung für Sie. Fernsehen liegt nun in Ihrer Hand – Sie entscheiden und bezahlen selbst. Wenn Sie Kabelfernsehen möchten, schließen Sie einen Kabelvertrag ab. Wenn nicht, zahlen Sie nichts und sehen nichts, was für viele genau richtig ist. Die Bundesnetzagentur (BNA) weist auf drei wichtige Punkte hin: Die Kosten für den Betrieb einer Gemeinschaftsantenne oder eines Gebäudeverteilers können weiterhin als Betriebskosten abgerechnet werden, daher ist eine kleine Rechnung für die physische Installation nicht automatisch falsch. Die Glasfaserbereitstellungsentgelt (GPS) für einen Glasfaserverteiler im Gebäude ist auf 60 Euro pro Jahr und insgesamt 540 Euro pro Wohnung begrenzt und darf nur dann erhoben werden, wenn Sie Ihren Anbieter für diesen Anschluss frei wählen können. Und wenn Ihr Vermieter Ihnen weiterhin Fernsehen anbietet, agiert er rechtlich als Telekommunikationsanbieter und unterliegt wie jeder andere den Verbraucherschutzbestimmungen der TKG. Sie können den Anschluss mit einer Frist von einem Monat kündigen, sofern Ihr Mietverhältnis mindestens 24 Monate besteht.

Was steckt wirklich in Ihrer Wand?

Bevor Sie verschiedene Tarife vergleichen, sollten Sie die Unterschiede verstehen, die Ihren Zeitplan bestimmen. Ein Hausanschluss ist die physische Leitung, die von der Straße zu Ihrem Gebäude führt. Die Aktivierung ist der separate Vorgang, bei dem der Anschluss Ihrer Wohnung eingeschaltet wird. Dies sind unterschiedliche Vorgänge, die zu unterschiedlichen Zeiten und manchmal von verschiedenen Anbietern durchgeführt werden. Ein Neukunde, der annimmt, die Aktivierung folge automatisch auf die Aktivierung, verliert dadurch wochenlang Zeit.

Eine deutsche Wohnung kann komplett ohne nutzbaren Telefonanschluss auskommen. Das Gebäude mag zwar einen Hausanschluss haben, Ihre Wohnung wurde aber nie daran angeschlossen. Die Anschlussdose mag zwar vorhanden sein, ist aber längst außer Betrieb. Der Vormieter war möglicherweise an ein Netz angeschlossen, das die Adresse nicht mehr abdeckt. In älteren Gebäuden, in kürzlich umgebauten Gebäuden und in manchen Neubauten, bei denen der Bauträger sich für eine bestimmte Infrastruktur entschieden hat, ist das, was sich hinter der Fußleiste verbirgt, wirklich unvorhersehbar. Achten Sie auf eine TAE-Buchse (die deutsche Telefonbuchse) und eine Koaxial-Fernsehbuchse und betrachten Sie deren Fehlen als ernstzunehmendes Warnsignal und nicht als bloße Kleinigkeit.

Fragen Sie nach, bevor Sie unterschreiben. Erkundigen Sie sich beim Vermieter nach den vorhandenen Anschlüssen und dem letzten Anbieter. Fragen Sie den Vormieter, falls Sie ihn erreichen können, denn er weiß, was tatsächlich funktioniert hat, und nicht nur, was der Schaltplan vorgibt. Prüfen Sie dann die Verfügbarkeit anhand Ihrer genauen Adresse, nicht anhand Ihrer Straße oder Ihres Stadtteils, da die Verfügbarkeit in Deutschland hausbezogen entschieden wird. Wenn Sie einen Vertrag abschließen, rechnen Sie mit einem Technikertermin, der Ihnen eher ein Zeitfenster als eine feste Uhrzeit angibt, und erwarten Sie, dass der gesamte Prozess im Normalfall zwei bis sechs Wochen dauert und deutlich länger, wenn bauliche Veränderungen erforderlich sind. Planen Sie diese Wartezeit ein, anstatt sie erst später zu entdecken.

DSL, Kabel und die Wahrheit über Glasfaser

Drei Festnetz-Internettechnologien stehen in Ihrer Wohnung zur Verfügung, und welche Sie erreicht, ist keine Frage der persönlichen Präferenz. DSL nutzt das Kupfertelefonnetz, ist am weitesten verbreitet und die Geschwindigkeit nimmt mit zunehmender Entfernung von der Vermittlungsstelle ab. Daher ist die Leistung bei gleichem Tarif an zwei Adressen in derselben Stadt unterschiedlich. Kabelfernsehen nutzt das Koaxialkabelnetz, ist in Städten und Mehrfamilienhäusern üblich, bietet in der Regel höhere Downloadgeschwindigkeiten und teilt die Kapazität mit Ihren Nachbarn, sodass die Leistung abends nachlassen kann. Glasfaser (Glasfaser) ist die schnellste und stabilste Technologie, und hier weichen die Werbeversprechen am stärksten von der Realität ab.

Seien Sie vorsichtig mit dem Begriff Glasfaser, da er oft ungenau verwendet wird. Gemeint ist ein Glasfaseranschluss, der bis zu Ihrer Wohnung reicht, manchmal auch als FTTH (Fiber to the Home) bezeichnet. Was häufig als Glasfaser verkauft wird, ist jedoch nur ein Glasfaseranschluss bis zu einem Verteilerkasten in der Straße, wobei die letzte Strecke bis zu Ihrer Wohnung über Kupferleitungen verläuft. Es besteht außerdem eine Lücke zwischen einer Adresse, die vom Glasfasernetz erreicht wird, und einer tatsächlich angeschlossenen Adresse. So kann es vorkommen, dass ein Gebäude in einer Straße mit Glasfaseranschluss jahrelang leer steht, da für den Anschluss die Zustimmung des Eigentümers und bauliche Arbeiten im Keller erforderlich sind.

Anstatt eine nationale Abdeckungszahl anzugeben, die zum Zeitpunkt des Lesens dieses Textes bereits veraltet sein dürfte, überprüfen Sie Ihre eigene Adresse im Gigabit-Grundbuch der Bundesregierung. BreitbandatlasDiese Übersicht zeigt, was wo verfügbar ist. Betrachten Sie sie als Ausgangspunkt und die Adressprüfung Ihres Anbieters als Bestätigung. Deutschland hinkt im Glasfaserausbau vielen europäischen Ländern hinterher. Die meisten Neuzugezogenen erwarten daher DSL oder Kabel an einer normalen Adresse; Glasfaser ist eher eine angenehme Überraschung als Standard. Sollten Sie gar keinen ausreichenden Anschluss haben, besteht ein gesetzlicher Anspruch auf eine Mindestversorgung. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Kapitel zu diesem Thema. Einrichtung von Dienstprogrammen erläutert die aktuell geltenden Mindestgeschwindigkeiten und das Verfahren zu deren Aktivierung.

Einen Vertrag ohne deutsche Bonitätshistorie erhalten

Fast jeder Festnetz- und Mobilfunkvertrag in Deutschland beinhaltet eine Schufa-Abfrage. Die Schufa ist die wichtigste Kreditauskunftei des Landes, und das Problem für Neuankömmlinge ist nicht ein schlechter, sondern gar kein Schufa-Score. Sie haben keine deutsche Kredithistorie, weil Sie noch nicht lange genug im Land sind, um eine aufzubauen. Ein leerer Eintrag wird von einem automatisierten System als unbekanntes Risiko und nicht als einwandfreie Bonität interpretiert. Die Folge ist eine Ablehnung, eine Genehmigung mit Kaution oder das Angebot eines Prepaid-Tarifs. Dies ist nicht persönlich gegen Sie gerichtet, und Diskussionen über Fairness werden daran nichts ändern. Unser Kapitel zu Kredite und Darlehen in Deutschland erklärt, wie die Schufa-Prüfung funktioniert und wie man seine eigene Schufa-Datei einsehen kann.

Die praktischen Lösungen sind einfach. Melden Sie zuerst Ihre Adresse an, denn die Anmeldung (die obligatorische Meldung Ihres Wohnsitzes) und ein deutsches Bankkonto sind die Voraussetzungen für einen Schufa-Eintrag. Nutzen Sie vorerst Prepaid-Karten, die weder eine Bonitätsprüfung noch einen Vertrag erfordern. Wenn ein Anbieter einen monatlich kündbaren Tarif anbietet, nehmen Sie ihn – auch wenn er teurer ist –, denn Sie kaufen sich damit die Möglichkeit, den Anbieter zu wechseln. Und wenn Sie abgelehnt werden, bewerben Sie sich nicht innerhalb einer Woche bei fünf Anbietern: Jede Bewerbung kann vermerkt werden, und mehrere Bewerbungen wirken schlechter als die leere Akte, mit der Sie angefangen haben. Warten Sie, bauen Sie sich einige Monate lang eine normale Bankhistorie auf und versuchen Sie es dann erneut.

Mobil statt Festnetz – welche Antwort ist die richtige?

Angesichts der langen Installationsdauer eines deutschen Festnetzanschlusses sollte mobiles Internet als echte Alternative und nicht nur als Übergangslösung in Betracht gezogen werden. Deutsche Mobilfunknetze sind in Städten gut, ein datenintensiver oder unbegrenzter Tarif reicht für einen normalen Haushalt inklusive Videotelefonie und Streaming aus, und ein 5G-Router, der eine ganze Wohnung versorgt, ist Standard und keine Notlösung. Für Singles oder Paare in der Stadt kann mobiles Internet die optimale Lösung sein, und für alle, die nur kurzzeitig im Ausland arbeiten, erspart es die 24-monatige Bindung an eine Wohnung, die sie ohnehin wieder verlassen werden.

Die Grenzen des Mobilfunks sollten klar benannt werden. Die Leistung hängt vom Mobilfunkmast und der Tageszeit ab, was sich besonders an einem belebten Abend in einem dicht besiedelten Gebiet bemerkbar macht. Manche Tarife drosseln die Geschwindigkeit nach Erreichen eines bestimmten Datenvolumens, andere schränken die Routernutzung ein oder schließen sie ganz aus. Spiele und große Uploads leiden unter der Latenz. Ihre Rechte bleiben jedoch überall bestehen: Seit dem 20. April 2026 betreibt die Bundesnetzagentur im Rahmen ihrer Allgemeinen Verfügung ein separates Nachweisverfahren für mobiles Internet. So lässt sich eine leistungsschwache Mobilfunkverbindung ähnlich wie eine Festnetzverbindung messen und beanstanden – mithilfe der mobilen App der Regulierungsbehörde und nicht der unten beschriebenen Desktop-App.

Der Vertrag und wie er dich hält

Das Gesetz ist hier besser als sein Ruf, und der Grund, warum Leser nicht davon profitieren, ist, dass Anbieter es nicht bewerben. Die Regel selbst gehört unserem Einrichtung von Dienstprogrammen Kapitel 56 TKG legt fest: Die anfängliche Vertragslaufzeit darf 24 Monate nicht überschreiten, und nach Ablauf dieser Laufzeit kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Entscheidend für dieses Kapitel ist die gängige Praxis, da diese dem Gesetz noch nicht entspricht.

Anbieter drängen nach wie vor alle auf eine 24-monatige Laufzeit. Das ist zwar rechtmäßig, aber § 56 Abs. 1 TKG verpflichtet sie auch, Ihnen vor Vertragsabschluss einen Vertrag mit einer anfänglichen Laufzeit von höchstens zwölf Monaten anzubieten. Diese Option existiert und ist durchsetzbar, wird aber fast nie auf der Startseite angeboten. Man muss oft explizit danach fragen, und sie ist in der Regel mit höheren monatlichen Kosten verbunden. Für alle, deren Aufenthalt in Deutschland unsicher ist, lohnt sich der Aufpreis häufig, denn die Alternative wäre, einen Vertrag für eine Wohnung zu bezahlen, die man gar nicht mehr bewohnt.

Die zuverlässige Falle ist die Vertragsverlängerung, die automatische Verlängerung des Vertrags. Die Verbraucherzentrale warnt wiederholt vor den damit verbundenen Tricks. Ihr Vertrag verlängert sich stillschweigend, wenn Sie nicht handeln. Das Gesetz verpflichtet den Anbieter, Sie vor Wirksamwerden der Verlängerung auf einem dauerhaften Datenträger zu warnen und Sie darüber zu informieren, dass Sie diese verhindern und den Vertrag anschließend kündigen können. In der Praxis erhalten Sie diese Warnung oft als eine von vielen E-Mails oder über ein Portal, das Sie nicht regelmäßig besuchen. Notieren Sie sich daher den Tag Ihrer Vertragsunterzeichnung selbst. Beachten Sie außerdem, dass eine Kündigung gemäß § 56 Abs. 3 kostenlos ist. Bei einer rechtmäßigen vorzeitigen Beendigung darf der Anbieter Ihnen lediglich die Kosten für die verbleibende Ausrüstung bis maximal zu deren Restwert in Rechnung stellen.

Zwei Bestimmungen, die kaum jemand nutzt, sind erwähnenswert. Gemäß § 57 Abs. 1 TKG können Sie Ihren Vertrag innerhalb von drei Monaten nach ordnungsgemäßer Benachrichtigung kostenfrei kündigen, wenn Ihr Anbieter die Vertragsbedingungen einseitig ändert. Eine Preiserhöhung ist genau das: kein Grund zum Murren, sondern Ihre Chance zur Kündigung. Das Benachrichtigungsschreiben ist der Auslöser dafür. § 57 Abs. 3 TKG verpflichtet Anbieter außerdem, Ihnen mindestens einmal jährlich mitzuteilen, welcher ihrer Tarife tatsächlich am besten zu Ihrem Verbrauch passt. Nur wenige Kunden haben diese Beratung je erhalten. Fragen Sie danach.

Wenn die Geschwindigkeit nicht den Erwartungen entspricht

Dies ist das wertvollste und zugleich am seltensten genutzte Recht in diesem Kapitel. Gemäß § 57 Abs. 4 TKG können Sie, wenn eine erhebliche, andauernde oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung zwischen der tatsächlich erhaltenen und der vom Anbieter zugesicherten Geschwindigkeit besteht, Ihre monatliche Zahlung entsprechend der Differenz reduzieren und den Vertrag fristlos kündigen. Die Reduzierung ist ein gesetzliches Recht und keine Kulanzleistung. Ein Detail macht es besonders wirksam: Sobald die Abweichung festgestellt ist, bleibt Ihr Recht auf Reduzierung gemäß § 57 Abs. 4 bestehen, bis der Anbieter die ordnungsgemäße Lieferung nachweist. Die Beweislast liegt somit beim Anbieter.

Die Bedingung ist ein Nachweis, und nur eine Art zählt. Die Abweichung muss mit einem von der Bundesnetzagentur bereitgestellten oder zertifizierten Messverfahren nachgewiesen werden. Bei Festnetzanschlüssen ist dies die Breitbandmessung Desktop-App der Behörde. Ein Screenshot von einer Speedtest-Website ist hier wertlos. Das Protokoll ist präzise, ​​und Fehler führen zum Scheitern der Kampagne: 30 Messungen innerhalb von 14 Tagen nach Beginn, verteilt auf drei verschiedene Kalendertage mit mindestens einem Kalendertag Abstand, zehn Messungen pro Tag, mindestens fünf Minuten Abstand und mindestens drei Stunden Pause zwischen der fünften und sechsten Messung jedes Tages. Die Regeln sind in die App integriert; in der Praxis folgen Sie einfach den Anweisungen, und die App sorgt für die Einhaltung der Zeitvorgaben.

Was als Unterschreitung gilt, ist klar definiert und nicht diskutabel. Ihr Produktinformationsblatt, das Ihnen Ihr Anbieter vor Vertragsabschluss aushändigen muss, nennt drei Werte für Download und Upload: eine Mindest-, eine durchschnittlich verfügbare und eine Höchstgeschwindigkeit. Bewahren Sie dieses Dokument gut auf, denn es ist die maßgebliche Messgröße. Eine relevante Abweichung liegt vor, wenn eine der folgenden drei Bedingungen erfüllt ist: 90 Prozent der vertraglich vereinbarten Höchstgeschwindigkeit werden an mindestens zwei der drei Messtage mindestens einmal nicht erreicht; oder die durchschnittlich verfügbare Geschwindigkeit wird in 90 Prozent aller Messungen nicht erreicht; oder die Mindestgeschwindigkeit wird an mindestens zwei der drei Tage mindestens einmal unterschritten. Jede dieser Bedingungen, unabhängig von der Verkehrsrichtung, genügt. Abschließend erstellt die App ein Messprotokoll, das Sie Ihrem Anbieter zusenden.

Seien Sie sich der Konsequenzen bewusst. Die Bundesnetzagentur setzt Ihre individuelle Reduzierung nicht durch; sie definiert die Kriterien und bietet ein Schlichtungsverfahren an, falls der Anbieter nicht kooperiert. Das Gesetz schreibt vor, dass die Reduzierung proportional zum Ausfall sein muss, legt die Berechnungsmethode aber nicht fest. Die Höhe der Reduzierung ist verhandelbar und hängt davon ab, wie stark Ihre Nutzung beeinträchtigt ist. Ein Kunde mit einem zertifizierten Vertrag, der sich auf § 57 TKG beruft, befindet sich dennoch in einer ganz anderen Situation als jemand, der sich über ein langsames Internet beklagt.

Fehler, verpasste Termine und tatsächliche Barauszahlungen

Das deutsche Recht sieht Gebühren für Zeitverschwendung durch Ihren Anbieter vor, und die Beträge sind genau festgelegt. Gemäß § 58 TKG haben Sie Anspruch auf sofortige und kostenlose Beseitigung einer Störung, es sei denn, Sie haben diese selbst verursacht. Der Anbieter muss Ihre Störungsmeldung dokumentieren und Ihnen, falls er das Problem nicht innerhalb eines Kalendertages beheben kann, bis zum Folgetag mitteilen, welche Maßnahmen er ergreift und wann er mit der Behebung der Störung rechnet.

Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Ihrer Meldung behoben, beginnt der Anspruch auf Entschädigung. Ab dem Folgetag können Sie für jeden Tag des vollständigen Ausfalls am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent Ihrer Monatsgebühr und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent geltend machen, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Versäumt ein Techniker einen vereinbarten Service- oder Installationstermin, erhalten Sie für jeden versäumten Termin 10 Euro oder 20 Prozent Ihrer Monatsgebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Dies sind gesetzliche Ansprüche, keine Beschwerden, und Sie können diese direkt beim Anbieter geltend machen. Die Ausnahmen sind eng gefasst: Sie können keinen Anspruch geltend machen, wenn Sie die Störung oder deren Fortdauer verursacht haben oder wenn der Ausfall auf höhere Gewalt oder eine gesetzlich vorgeschriebene Maßnahme zurückzuführen ist. Wenn eine Störung sowohl eine Minderung nach § 57 als auch eine Entschädigung nach § 58 auslöst, werden diese beiden Beträge gegeneinander aufgerechnet und nicht addiert.

Anbieterwechsel und Umzug

Der Anbieterwechsel wird vom neuen Anbieter durchgeführt, nicht von Ihnen – und das ist beabsichtigt. Gemäß § 59 TKG müssen der neue und der bisherige Anbieter zusammenarbeiten, dürfen den Wechsel weder verzögern noch missbrauchen und Sie dürfen nicht von der Verbindung abgeschnitten werden. Beauftragen Sie den Wechsel über den neuen Anbieter und lassen Sie diesen Ihren alten Vertrag kündigen; wenn Sie beides selbst erledigen, kann es passieren, dass Sie am Ende zwei Verträge haben oder gar keinen.

Die wichtigste Regel bedarf der Präzisierung, da sie oft falsch wiedergegeben wird. Ihre Verbindung darf nicht länger als einen Werktag unterbrochen werden. Gemeint ist ein Arbeitstag, nicht ein Kalendertag. Ein Wechsel am Freitag kann sich also durchaus über ein Wochenende erstrecken. Dauert die Unterbrechung länger, erhalten Sie gemäß § 59 Abs. 4 TKG für jeden weiteren Werktag 10 Euro oder 20 Prozent Ihrer monatlichen Gebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Wichtig: Die Entschädigung ist vom abgebenden Anbieter zu zahlen, nicht vom neuen. Versäumte Termine während eines Wechsels werden von demjenigen der beiden Anbieter bezahlt, der den Termin versäumt hat. Eine weitere wichtige Regelung: Verzögert sich der Wechsel ohne Ihr Verschulden, halbieren sich die Anschlussgebühren des alten Anbieters nach Vertragsende. Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos und kann bis zu einem Monat nach Vertragsende beantragt werden. Verlassen Sie sich jedoch nicht darauf. Die Portierung scheitert häufiger an nicht übereinstimmenden Daten als an technischen Problemen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum bei beiden Anbietern identisch sind.

Ein Umzug ist in § 60 TKG geregelt, und hier liegt ein weit verbreiteter Irrtum. Sie können Ihren Vertrag nicht automatisch kündigen, nur weil Sie umgezogen sind. Wenn Ihr Anbieter an Ihrer neuen Adresse einen Anschluss anbietet, muss er Ihren Vertrag dort zu den unveränderten Bedingungen für die verbleibende Laufzeit fortführen und darf eine Umzugsgebühr erheben, die auf seinen eigenen Preis für einen Neuanschluss begrenzt ist. Nur wenn der Anbieter an der neuen Adresse keinen Anschluss bereitstellen kann, können Sie mit einer Frist von einem Monat zum Auszugsdatum oder später kündigen. Verzögert sich die Aktivierung an der neuen Adresse, gelten auch hier die Regelungen zu Störungs- und Wechselentschädigung. Die Umzugsgebühr ist also berechtigt, und die Lösung für einen 24-Monats-Vertrag ist ein kürzerer Vertrag von Anfang an, nicht ein Umzug in der Hoffnung, sich dadurch von der Kündigung zu befreien.

Internet- und Fernseh-Pakete, Streaming und was Sie getrost weglassen können.

Beginnen Sie mit dem Teil, den Sie nicht selbst wählen. Der Rundfunkbeitrag, der ARD, ZDF und Deutschlandradio finanziert, ist pro Haushalt zu entrichten, unabhängig davon, was Sie besitzen oder konsumieren, und er zählt nicht zum Fernsehen im Sinne dieses Kapitels. Einrichtung von Dienstprogrammen Das vorherige Kapitel erklärt den Betrag, wie die Rechnung Sie erreicht und welche Befreiungsmöglichkeiten bestehen. Daher wird dies in diesem Kapitel nicht wiederholt. Keine Ihrer nachfolgenden Entscheidungen reduziert die Rechnung.

Alles andere ist nun wirklich optional – das ist die praktische Bedeutung der Änderung von 2024. Satellitenempfang ermöglicht den Empfang deutscher Free-TV-Sender ohne monatliche Gebühr, sobald eine Satellitenschüssel installiert ist. Er ist die Standardlösung für Haushalte, die auch internationale Sender empfangen möchten, allerdings benötigen Sie die Zustimmung Ihres Vermieters für die Installation einer Satellitenschüssel. DVB-T2 ermöglicht terrestrischen Empfang über eine Antenne. Die öffentlich-rechtlichen Sender sind kostenlos, die privaten Sender hingegen kostenpflichtig. IPTV überträgt Fernsehen über Ihre Internetverbindung und ist das, was die meisten Anbieter heutzutage unter „Fernsehen“ verstehen. Kabelfernsehen bleibt im Prinzip dasselbe, nur dass Sie es jetzt selbst abschließen. Wenn Sie bereits über eine stabile Internetverbindung verfügen, benötigen viele Haushalte tatsächlich gar keinen Fernsehanschluss.

Streaming-Dienste bieten die gewünschte Mischung für die meisten Neueinsteiger. Neben internationalen Plattformen bieten die deutschen Anbieter Joyn und RTL+ die Programme der deutschen Sender live und auf Abruf an – ideal für Nachrichten und Sprachübungen. Bei Kombi-Angeboten lohnt es sich, die Preise genau zu vergleichen, nicht nur auf den ersten Blick zu vertrauen: Ein Fernsehpaket, das an Ihren Internetvertrag gekoppelt ist, ist oft anfangs günstiger und kostet später den regulären Preis. Vergleichen Sie daher die Gesamtkosten über die gesamte Vertragslaufzeit und nicht nur den Preis im ersten Jahr.

Eine aktuelle Entwicklung stärkt Ihre Position. Am 9. Juli 2026 urteilte der Europäische Gerichtshof im Fall C-234/25 gegen Sky und dessen WOW-Plattform, dass ein Streaming-Anbieter das 14-tägige Widerrufsrecht nicht kategorisch ausschließen darf, wenn sein Angebot Inhalte für den einzelnen Zuschauer personalisiert. Das Gericht begründete dies damit, dass ein personalisiertes, sich ständig veränderndes Angebot vor der Bezahlung nicht angemessen beurteilt werden kann, weshalb das Widerrufsrecht bestehen bleiben muss. Es handelt sich nicht um eine kostenlose Testphase: Wenn Sie nach dem Ansehen des Videos widerrufen, müssen Sie eine angemessene Gebühr für die genutzten Inhalte entrichten. Unser Nachrichtenartikel dazu… Urteil des EU-Gerichts zu den Widerrufsrechten beim Streaming Hier finden Sie alle Details. Falls Sie sich für ein Spiel oder eine Saison angemeldet und es sofort bereut haben, sollten Sie dies unbedingt lesen, bevor Sie eine Absage akzeptieren.

Vierzehn Tage online, nichts im Laden

Das Widerrufsrecht ist Ihr stärkster Verbraucherschutz, hat aber eine Ausnahme, die immer wieder Probleme bereitet. Gemäß § 312g BGB haben Sie 14 Tage Zeit, von einem Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Dies gilt für Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, beispielsweise mit einem Haustürverkäufer oder einem Werbetreibenden, der Sie auf der Straße angesprochen hat. Der Widerruf ist wirksamer als die Kündigung, da er den Vertrag rückwirkend auflöst.

Dies gilt nicht für Verträge, die Sie in einem Ladengeschäft unterzeichnen. Ein Ladengeschäft ist weder ein Fernabsatzgeschäft noch ein Verkauf außerhalb der Geschäftsräume, daher besteht hier kein gesetzliches Widerrufsrecht, und selbst wenn der Vertrag ungünstig ist, ändert das nichts daran. Dies steht im Gegensatz zu der Annahme vieler Neulinge und ist ein Grund, online statt in einer Filiale zu unterschreiben, sofern die Bedingungen ansonsten identisch sind. Eine kleine Ausnahme ist jedoch zu beachten: Wurden Sie persönlich vor dem Laden angesprochen und zum Unterschreiben in den Laden gebeten, gilt dies doch als Vertrag außerhalb der Geschäftsräume, und das Widerrufsrecht besteht wieder. Unser Kapitel zu Verbraucherschutzgesetze Beinhaltet den gesamten Rahmen. Beachten Sie auch die Frist: Die 14 Tage beginnen mit dem Vertragsabschluss, daher muss eine Stornierung umgehend erfolgen.

Hilfsmittel für den Papierkram

Werkzeu.ge, eine browserbasierte Sammlung von Werkzeugen für die deutsche Bürokratie, wird von Cryon UG, dem Unternehmen hinter WeLiveIn.de, entwickelt. Eines dieser Werkzeuge passt genau in dieses Kapitel. Kündigungsschreiben Der Generator, kostenlos und ohne Konto nutzbar, erstellt ein Kündigungsschreiben für Verbraucherverträge und deckt 30 Vertragsarten in acht Kategorien ab, darunter auch Telekommunikation. Er berücksichtigt die TKG-Regelung nach 2021 und geht nicht von einer dreimonatigen Kündigungsfrist aus, sondern berechnet das tatsächliche Enddatum Ihres Mobilfunk- oder Internetvertrags. Besonders hilfreich ist die Vorprüfung: Bei Online- oder Telefonverträgen, die weniger als 14 Tage alt sind, weist der Generator darauf hin, dass Sie wahrscheinlich ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB haben und den Vertrag widerrufen sollten, anstatt ihn zu kündigen. Genau diese Unterscheidung wurde im vorherigen Abschnitt beschrieben und wird häufig falsch verstanden.

Wenn Ihr Problem eher im Erinnern als im Schreiben liegt, Fristenwächter ist ein Terminübersichts-Dashboard, das vertragliche und behördliche Fristen übersichtlich an einem Ort sammelt und Sie rechtzeitig daran erinnert. Beispielsweise wird auch der Kündigungstermin eines Mobilfunkvertrags angezeigt. Es handelt sich um ein Plus-Tool und ist daher nur im kostenpflichtigen Tarif verfügbar; die aktuellen Nutzungsbedingungen finden Sie auf der Website. Werkzeu.ge PreisseiteDie kostenlose Version enthält Werbung. Beachten Sie die Einschränkungen, die die Plattform selbst angibt: Sie befindet sich bis zum 30. November 2026 in der Beta-Phase, die Funktionen sind möglicherweise noch nicht vollständig, Gasteingaben bleiben auf Ihrem Gerät, aber alles, was E-Mails oder Speicherplatz betrifft, wird an den Server übertragen, und es handelt sich dabei nicht um eine Rechtsberatung. Ein generiertes Schreiben ist ein formgerechtes Schreiben, aber keine Rechtsberatung in Ihrem Streitfall. Bei einem Streit mit einem Anbieter, der nicht gut läuft, sind die Verbraucherzentrale und das Schlichtungsverfahren der Bundesnetzagentur die wirksamsten Wege.

Was Sie in den ersten Wochen tun sollten

Gehen Sie folgendermaßen vor: Bevor Sie etwas unterschreiben, prüfen Sie die Verfügbarkeit an Ihrer genauen Adresse und fragen Sie den Vermieter nach den tatsächlichen Anschlüssen der Wohnung. Diese Frage ist nämlich entscheidender für Ihren Zeitplan als jeder Tarifvergleich. Überbrücken Sie die Wartezeit dann bewusst: Nutzen Sie für die vier bis acht Wochen, die ein Festnetzanschluss realistischerweise benötigt, einen Prepaid-Mobilfunktarif oder einen 5G-Router. Entscheiden Sie anschließend, ob Sie den Festnetzanschluss überhaupt noch brauchen.

Wenn Sie unterschreiben, fragen Sie ausdrücklich nach der zwölfmonatigen Option, die der Anbieter gemäß § 56 Abs. 1 TKG anbieten muss, und wägen Sie die zusätzlichen monatlichen Kosten gegen die Wahrscheinlichkeit eines Umzugs innerhalb von zwei Jahren ab. Bewahren Sie das Produktinformationsblatt sofort nach Erhalt auf, da Sie sonst später einen Geschwindigkeitsverlust nicht nachweisen können. Tragen Sie das Vertragsende noch am selben Tag in Ihren Kalender ein und setzen Sie sich einen Monat vorher eine Erinnerung. Betrachten Sie ein Schreiben, das eine Preiserhöhung ankündigt, als dreimonatige Kündigungsfrist gemäß § 57 Abs. 1 TKG und nicht als schlechte Nachricht.

Bei schlechter Verbindung beschweren Sie sich nicht telefonisch. Laden Sie die Breitbandmessungs-Desktop-App der Bundesnetzagentur herunter, führen Sie die vollständige Kampagne über drei Tage ordnungsgemäß durch und senden Sie das Messprotokoll zusammen mit einer schriftlichen Forderung unter Angabe von § 57 TKG. Falls ein Techniker einen Termin versäumt oder eine Störung länger als zwei Tage andauert, fordern Sie die Entschädigung schriftlich an, anstatt auf ein Angebot zu warten, da Ihnen diese nicht automatisch gewährt wird. Wenn Sie schließlich den Anbieter wechseln, lassen Sie den neuen Anbieter die Messung durchführen, überprüfen Sie, ob Name und Adresse an beiden Enden exakt übereinstimmen, und denken Sie daran: Mehr als ein Werktag ohne Internet ist die Rechnung Ihres alten Anbieters, nicht Ihr Pech.